Por: Bruna Bozano
O setor de seguros está em plena transformação. O que antes envolvia papéis, assinaturas e longos prazos de análise agora cabe em poucos cliques — e o seguro viagem é um dos produtos mais beneficiados pela integração da inteligência artificial (IA).
Nos últimos anos, seguradoras e insurtechs passaram a investir em tecnologia preditiva, capaz de analisar o perfil do viajante e oferecer coberturas personalizadas, de acordo com destino, duração da viagem, idade e histórico de saúde. Essa inovação tem reduzido custos e aumentado a agilidade dos atendimentos.
Algumas plataformas já utilizam chatbots multilíngues com IA para resolver emergências médicas em tempo real, localizando clínicas parceiras próximas ou acionando transporte para o hospital mais adequado. Outras empresas estão implementando seguros dinâmicos, que ajustam o valor da apólice automaticamente conforme a mudança do itinerário ou do tempo de estadia.
Além disso, o uso de geolocalização e análise de dados permite identificar riscos específicos de cada destino — como surtos de doenças, condições climáticas ou instabilidade política —, oferecendo planos sob medida.
Segundo levantamento da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), as companhias que adotaram automação e IA registraram aumento de até 35% na satisfação dos clientes e redução de 20% no tempo médio de reembolso.
A tecnologia também contribui para a inclusão financeira, permitindo a contratação de seguros viagem totalmente digitais, com pagamento via carteiras eletrônicas e suporte por aplicativos.
Mais do que uma tendência, essa revolução digital redefine o conceito de proteção. O seguro viagem deixa de ser um produto estático para se tornar um serviço inteligente, adaptável e orientado por dados, acompanhando o ritmo de um turismo cada vez mais conectado.